Chi cerchiamo
Come Account Manager sarai responsabile della gestione dei clienti più strategici, dopo la prima fase di onboarding e guiderai la crescita di fatturato assicurandoti che i clienti traggano il massimo valore dalla nostra piattaforma. Ti focalizzerai sulla fidelizzazione dei clienti, l'espansione, l'upselling e il cross-selling, sempre con lo scopo di raggiungere (e superare) obiettivi ambiziosi. Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire i clienti ottengano il massimo valore dalla nostra piattaforma, gestendo anche le loro richieste, affrontando criticità eventuali e identificando opportunità di crescita fornendo supporto proattivo. Sarai focalizzato sulla relazione con il cliente, lavorando per espandere il business e il raggiugimento degli obiettivi di fatturato.
Perché Soplaya?
Soplaya è un managed marketplace B2B in rapida crescita (2x annuo), nominata dal Financial Times tra le 400 Europe’s Fastest Growing Companies 2025, e da 5 anni scala la classifica delle FoodTech 500, le migliori società FoodTech di 77 paesi nel mondo.
La nostra missione è creare il sistema di forniture horeca più efficiente, trasparente e sostenibile in Europa, connettendo direttamente professionisti del foodservice e fornitori agroalimentari.
In 6 anni abbiamo costruito da zero un network di oltre 3500+ clienti e 600+ fornitori, offrendo un’esperienza d’approvvigionamento unica. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica e logistica, gli operatori del foodservice risparmiano fino al 20% sui costi e recuperano fino a 2 ore al giorno nella gestione degli acquisti, aggregando tutti i fornitori in un ordine via app, un pagamento e una consegna rapida e affidabile. Allo stesso tempo, i fornitori raggiungono nuovi mercati, migliorano i margini e automatizzano logistica e pagamenti senza investimenti iniziali.
Tutto questo grazie al nostro team, al network di advisor e al supporto dei principali fondi di venture capital italiani, tra cui P101, Alkemia, Riello, Azimut e CDP Venture Capital, con oltre €15 Mln raccolti.
I nostri valori
In Soplaya, i nostri valori guidano ogni scelta e interazione. Cerchiamo persone che li vivano quotidianamente, creando un ambiente di allineamento e collaborazione. I valori non sono solo parole, ma principi fondamentali per crescere insieme e costruire una cultura inclusiva che riflette chi siamo e chi desideriamo diventare.
- Challenge the Status Quo: Le cose raramente sono al loro meglio. Migliora con le tue idee il tuo modo di lavorare, quello dei clienti e dei colleghi. Cogli le opportunità che permettono di differenziarci;
- Think Like A Customer: Quando lavori per raggiungere i tuoi obiettivi, considera sempre l'impatto sul cliente. Sforzati di costruire un prodotto e un servizio affidabile ed efficiente per ristoratori e produttori ogni giorno;
- Take Ownership: Sii audace e assumiti la responsabilità di problemi complessi. Stimola i membri del team e condividi la conoscenza per raggiungere gli obiettivi;
- Be Reliable: Mantieni le promesse, dimostra disciplina e fiducia al team e ai clienti. Se sei in difficoltà, avvisa per tempo gli altri in modo da trovare una soluzione;
- Share Direct Feedback: Condividi frequentemente feedback onesti, sia positivi che di miglioramento. Incoraggia gli altri a migliorare quotidianamente e sii aperto e grato quando ricevi feedback tu stesso.
Cosa farai
Il tuo ruolo sarà responsabile di guidare una customer experience eccezionale per ogni cliente, garantendo fidelizzazione dei clienti, l'espansione, l'upselling e il cross-selling. Sarai responsabile del mantenimento di relazioni solide e durature con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati. Collaborerai a stretto contatto con i team acquisti, vendite e operations per risolvere eventuali criticità e garantire un servizio clienti di alto livello. Avrai l'opportunità di utilizzare le tue straordinarie capacità di problem solving per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie, nella vendita, nei prodotti, nel food cost e nella logistica. Se ami lavorare in un ambiente dinamico, hai una passione per il settore horeca e sei pront* a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per te!
Le tue responsabilità
- Crescita ed espansione del fatturato: Identificare e implementare opportunità di upselling e cross-selling, aumentando il fatturato ed espandendo la collaborazione con i clienti.
- Ossessione per gli obiettivi: Guidare al superamento degli obiettivi di fatturato e di margine assegnate con un approccio strutturato e strategico.
- Gestione di un alto volume di contatti: Gestire costantemente un numero elevato di interazioni quotidiane con i clienti, tra cui chiamate, videocall, presentazioni fisiche e altri contatti, per garantire l'affiatamento dei clienti e la crescita del fatturato.
- Coinvolgimento dei clienti: Garantire la piena adozione del servizio attraverso la formazione proattiva dei clienti, i check-in regolari e le revisioni strategiche del loro business e i risultati ottenuti con Soplaya.
- Prestazioni basate sui dati: Analizzare il comportamento dei clienti, l'acquisto dei prodotti e i dati aziendali per individuare le opportunità di ottimizzazione e massimizzare il valore della ciclo di vita del cliente.
- Retention dei clienti: Ridurre al minimo la perdita di clienti attraverso la risoluzione proattiva dei problemi e strategie personalizzate che migliorano la soddisfazione del cliente e l'utilizzo della piattaforma.
- Collaborazione con i team vendite, acquisti e operations: Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, marketing e acquisti per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e miglioramenti continui.
- Ottimizzazione dei processi: perfezionare e migliorare costantemente i processi di successo dei clienti, anche automatizzando le attività di routine e sfruttando tool all'avanguardia.
Il profilo ideale
- Esperienza pluriennale dei processi di vendita/customer success nel settore horeca, e una comprensione completa delle esigenze dei clienti e dei requisiti del mercato e la componente logistico/distributiva;
- Dimostrate capacità di problem solving e gestione delle criticità del cliente, assicurando un costante supporto lungo l'intera esperienza del cliente e risolvendo le sfide con efficienza e professionalità;
- Eccellenti competenze comunicative e relazionali, caratterizzate da cortesia e professionalità nell'interazione con clienti e team;
- Orientamento centrato al cliente e capacità di collaborare in modo efficace all'interno di un team dinamico e coeso, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
- Conoscenza pratica degli strumenti digitali, tra cui CRM, Excel, piattaforme ERP e WhatsApp Business, per gestire in modo efficiente le attività quotidiane e migliorare l'esperienza del cliente;
- Abilità nell'analisi dei dati e nella presa di decisioni data driven, utilizzando informazioni quantitative per guidare le strategie e migliorare le prestazioni;
- Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente in rapida crescita e in continuo cambiamento, dimostrando resilienza e prontezza nel gestire le sfide emergenti;
- Conoscenza della lingua inglese.
La compensation
- RAL €30k-€40k in base all’esperienza (o superiore se sei veramente il candidat* perfett*) + variabile;
- Buoni pasto per ogni giornata intera di lavoro;
- Accesso a Welfare&Benefit Soplaya;
Cosa otterrai
- Top tier scaleup: l'opportunità di entrare a far parte di uno dei migliori team foodtech in Europa;
- Impatto concreto: lavorerai in un team efficiente e performante che si muove con estrema rapidità, dove il tuo contributo sarà estremamente importante;
- Always leveling up: puntiamo a migliorarci dell’1% ogni giorno, affinando idee, processi e risultati, come una squadra che si allena per vincere, con il supporto e la collaborazione di tutti
- Fast-track growth: opportunità di avanzamento verticale o orizzontale in un’azienda in rapida espansione;
- Bonus performance: premi per risultati eccellenti e superamento degli obiettivi;
- Soplaya Benefits: un pacchetto di benefits coi fiocchi; qualche esempio: degustazioni delle eccellenze dei nostri produttori, accesso a community di sconto Ennevolte e Corporate Benefit, sconti in piattaforma Soplaya, welfare aziendale Coverflex, assistenza sanitaria integrativa "Fondo Est".
Il processo di Selezione
- Una screening call di 30’ con Chiara Piccoli, Head of People&Culture;
- Un’intervista di 60’ con Valentina Giordano, Customer Success Manager Key Account;
- Un'intervista finale di 60' con Marita Delli santi, Head of Sales e Mauro Germani, CEO & CO-Founder;
- Touch Point in azienda per conoscerci anche di persona.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità con il Regolamento (UE) 679/2016 e del D. Lgs. n. 196/2003, come aggiornato dal D.Lgs. n. 101/2018.